Lumânări Handmade
Lumânări care aprind emoții
Contactează-ne →
Skip to content

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități.

Termenul de 14 zile curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului.

2. Cum returnezi un produs

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere:

  1. Anunță-ne în termen de 14 zile, la:
  2. Specifică numărul comenzii și produsul returnat
  3. Expediază produsul către adresa: Strada Ion Minulescu 60-62, Sector 3, București
  4. Termen de returnare: maxim 14 zile de la notificare

Poți folosi un formular simplu de retragere (model mai jos) sau orice altă declarație clară.

3. Condiții pentru retur

Produsul returnat trebuie să fie:

  • În starea originală, nefolosit (nearsă)
  • În ambalajul original, complet
  • Fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare

⚠️ Excepție igienă: Din motive de igienă și siguranță, lumânările folosite (arse parțial) nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de produs defect.

4. Rambursarea banilor

  • Îți rambursăm suma plătită (inclusiv costul livrării standard) în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului returnat.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial (sau prin transfer bancar, după caz).
  • Costul returului (transportul de la tine la noi) este suportat de Cumpărător, conform legii.

5. Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de comandă:

  • Contactează-ne în maxim 48 de ore de la primire
  • Trimite o fotografie a produsului
  • Suportăm noi costurile de retur și înlocuire/rambursare integrală

6. Model formular de retragere

Către: [DENUMIRE PFA], Ion Minulescu 60-62, Sector 3, București

Subsemnatul/a _______________, vă notific retragerea din contractul 
de vânzare privind comanda nr. _______ din data _______.

Produs returnat: _______________
Data primirii: _______________
Semnătura: _______________
Data: _______________

7. Contact

Pentru orice întrebare privind returul: